--- title: "Persona: co to jest? Słownik pojęć" description: "Persona to opis typowego klienta albo użytkownika pokazany jak portret jednej osoby, z jej sytuacją, celem, obawami i sposobem podejmowania decyzji." url: https://fluostudio.pl/baza-wiedzy/slownik/persona/ --- [Branding](https://fluostudio.pl/baza-wiedzy/slownik/?dzial=branding) # Persona Inaczej buyer persona, persona zakupowa, persona użytkownika Persona to opis typowego klienta albo użytkownika pokazany jak portret jednej osoby, z jej sytuacją, celem, obawami i sposobem podejmowania decyzji. Dobra persona powstaje z rozmów i danych o prawdziwych klientach. ## Usługi - [Warsztat marki](https://fluostudio.pl/uslugi/branding/warsztat-marki/) - [UI / UX design](https://fluostudio.pl/uslugi/product-design/ui-ux-design/) Persona przydaje się tylko wtedy, gdy zmienia jakąś decyzję: nagłówek na stronie głównej, kolejność sekcji w ofercie, argument, od którego handlowiec zaczyna rozmowę. Jeśli niczego nie zmienia, jest ozdobą prezentacji. Przy [irtech](https://fluostudio.pl/projekty/irtech/) z dwóch person wyszły dwa sposoby mówienia: do naukowca raczej naukowa prezentacja niż handlowa, do kierownika produkcji doradztwo krok po kroku. Wiele person wygląda tak: „Kasia, 34 lata, mieszka w dużym mieście, lubi jogę i dobrą kawę”. Obok zdjęcie z banku zdjęć. Z tego opisu nie wynika, co Kasia wpisze w wyszukiwarkę, czego się boi przed zakupem ani dlaczego wybierze konkurencję. Wiek i hobby są tłem. Liczą się sytuacja i zachowanie. ## Co ma w sobie użyteczna persona - **Sytuacja.** Co się stało, że zaczęła szukać: awaria, nowa inwestycja, przetarg, zmiana przepisów. - **Cel.** Co chce osiągnąć i po czym pozna, że się udało. - **Obawy.** Ukryte koszty, długie wdrożenie, strach, że przed szefem wyjdzie na osobę, która wybrała źle. - **Pytania.** O co pyta, zanim kupi. To gotowa lista tematów na stronę i do [copywritingu](https://fluostudio.pl/baza-wiedzy/slownik/copywriting/). - **Inni decydenci.** W firmach często jedna osoba wybiera produkt, druga go używa, a trzecia podpisuje fakturę. Każda z nich może potrzebować osobnej persony. Materiał na persony dają rozmowy z klientami, handlowcami i obsługą, pytania z maili i analityka strony. Persona wymyślona w sali konferencyjnej zwykle opisuje to, co zespół już wcześniej myślał o klientach, i utrwala jego błędy. Z personami opartymi na danych łatwiej zaplanować [architekturę informacji](https://fluostudio.pl/baza-wiedzy/slownik/architektura-informacji/), czyli ścieżki, którymi różni ludzie dojdą na stronie do swoich odpowiedzi. ## Persona a grupa docelowa [Grupa docelowa](https://fluostudio.pl/baza-wiedzy/slownik/grupa-docelowa/) mówi, do kogo kierujesz ofertę, na przykład do dyrektorów technicznych średnich [zakładów produkcyjnych](https://fluostudio.pl/branza-przemyslowa/). Persona pokazuje jednego człowieka z tej grupy: dyrektora, który musi uzasadnić zakup przed zarządem i boi się przestoju linii. Grupa pomaga wybrać kanały i budżet. Persona pomaga napisać pierwsze zdanie. Uwaga na podobną nazwę. „Persona marki” bywa używana w znaczeniu osobowości marki. To inna rzecz, bliżej jej do [archetypu](https://fluostudio.pl/baza-wiedzy/slownik/archetyp-marki/) i [tone of voice](https://fluostudio.pl/baza-wiedzy/slownik/tone-of-voice/). ## W naszych projektach - ### [irtech](https://fluostudio.pl/projekty/irtech/) Dwie persony z warsztatów: naukowiec, którego zakup zależy od grantu albo przetargu, i kierownik produkcji, który musi spełnić nowe normy. - ### [Mily Group](https://fluostudio.pl/projekty/mily-group/) Strategię i stronę projektowaliśmy pod dwie persony z warsztatów: partnera w USA i zakupowca dużej firmy pet care w Europie. ## Zobacz też - [Branding Grupa docelowa Grupa docelowa to ludzie albo firmy, do których kierujesz ofertę i komunikację, opisani wspólnymi potrzebami, sytuacją i sposobem kupowania. Od niej zależy, co marka mówi, gdzie i jakimi słowami.](https://fluostudio.pl/baza-wiedzy/slownik/grupa-docelowa/) - [Strony www UX UX (user experience) to doświadczenie człowieka, który korzysta ze strony, aplikacji albo usługi: czy szybko znajduje to, czego szuka, rozumie, co ma zrobić, i kończy sprawę bez frustracji.](https://fluostudio.pl/baza-wiedzy/slownik/ux/) - [Strony www Architektura informacji Architektura informacji to sposób, w jaki treści na stronie są podzielone, nazwane i połączone. Od niej zależy, czy ktoś znajdzie to, po co przyszedł, czy zamknie kartę.](https://fluostudio.pl/baza-wiedzy/slownik/architektura-informacji/) - [Branding Copywriting Copywriting to pisanie tekstów, które mają skłonić czytelnika do działania: zapytania, zakupu, zapisu albo zmiany zdania o marce. Obejmuje strony, oferty, reklamy, opakowania, maile i posty.](https://fluostudio.pl/baza-wiedzy/slownik/copywriting/) - [Branding Archetyp marki Archetyp marki to wzorzec charakteru, do którego porównuje się markę, np. Mędrzec, Opiekun albo Buntownik. Pomaga rozmawiać o tym, jak marka ma się zachowywać i mówić, ale nie zastępuje strategii.](https://fluostudio.pl/baza-wiedzy/slownik/archetyp-marki/) - [Branding Tone of voice Tone of voice to sposób, w jaki marka mówi i pisze: jakich słów używa, jak długie ma zdania, czy zwraca się do klienta na ty, czy per pan i pani, ile w niej powagi, a ile luzu.](https://fluostudio.pl/baza-wiedzy/slownik/tone-of-voice/) - [Strony www Testy użyteczności Testy użyteczności to badanie, w którym prawdziwi użytkownicy wykonują na stronie, w aplikacji albo na prototypie konkretne zadania, a badacz obserwuje, gdzie się wahają, mylą i rezygnują.](https://fluostudio.pl/baza-wiedzy/slownik/testy-uzytecznosci/) - [Branding Strategia komunikacji Strategia komunikacji to plan, co marka mówi, do kogo, w jakich kanałach i czym to udowadnia, żeby osiągnąć cel biznesowy. Przekłada strategię marki na konkretne przekazy.](https://fluostudio.pl/baza-wiedzy/slownik/strategia-komunikacji/) Hasło pojawia się też w: [Brief](https://fluostudio.pl/baza-wiedzy/slownik/brief/) ## Zamiast czytać o marce, możemy porozmawiać o Twojej. Konkretnie i bez zobowiązań. Na pierwszej rozmowie sprawdzimy, czy i jak możemy pomóc, bez zobowiązań. [Porozmawiajmy](https://fluostudio.pl/kontakt/) [Umów 30 minut konsultacji](https://calendly.com/anita-fluo/darmowa-konsultacja-30-minut)