--- title: "Punkty styku: co to są? Słownik pojęć" description: "Punkty styku to wszystkie miejsca, w których ktoś ma kontakt z marką: reklama, strona, oferta, rozmowa z handlowcem, opakowanie, faktura, oznakowanie budynku." url: https://fluostudio.pl/baza-wiedzy/slownik/punkty-styku/ --- [Branding](https://fluostudio.pl/baza-wiedzy/slownik/?dzial=branding) # Punkty styku Inaczej touchpoints, punkty kontaktu z marką Punkty styku to wszystkie miejsca, w których ktoś ma kontakt z marką: reklama, strona, oferta, rozmowa z handlowcem, opakowanie, faktura, oznakowanie budynku. Z ich sumy klient składa sobie obraz firmy. ## Usługi - [Wdrożenie brandingu](https://fluostudio.pl/uslugi/branding/wdrozenie-brandingu/) - [Akcydensy](https://fluostudio.pl/uslugi/branding/akcydensy/) Nikt nie ogląda marki w całości. Klient składa ją sobie z kawałków, a każdy kawałek robił kto inny: marketing reklamę, handlowiec ofertę, księgowość fakturę, magazyn paczkę. Wystarczy, że jedna osoba nie wie o zmianie. Firma ma nowe logo i nową stronę, a pierwszy mail od handlowca przychodzi ze stopką, w której jest jeszcze stare logo i numer telefonu, który od dawna nie działa. Klient nie wie, która wersja jest aktualna. Wie tylko, że coś się tu nie zgadza. ## Gdzie ich szukać Najprościej przejść drogę klienta od pierwszego kontaktu do serwisu: - **Zanim kupi:** reklama, wyniki wyszukiwania, strona, social media, stoisko na targach, polecenie znajomego. - **Kiedy kupuje:** oferta, rozmowa z handlowcem, prezentacja, umowa, sklep internetowy. - **Po zakupie:** opakowanie, faktura, instrukcja, serwis, mail z prośbą o opinię. Tak ułożona lista to zalążek ścieżki klienta (customer journey). Do tego dochodzą punkty, które widzą pracownicy i kandydaci do pracy: ogłoszenia rekrutacyjne, dokumenty wewnętrzne, [oznakowanie](https://fluostudio.pl/baza-wiedzy/slownik/wayfinding/) biura. Punkt styku to także sposób, w jaki ktoś odbiera telefon, ton maila i czas odpowiedzi. Tu marka zależy od ludzi, a nie od plików, więc pomagają ustalony [tone of voice](https://fluostudio.pl/baza-wiedzy/slownik/tone-of-voice/) i gotowe wzory odpowiedzi. ## Spis przed każdą zmianą Każdą zmianę marki zacznij od spisu. Wystarczy arkusz z czterema kolumnami: gdzie marka występuje, kto za to odpowiada, kto to produkuje i kiedy będzie wymiana. Bez takiej listy stare materiały wracają miesiącami: z magazynu, z dysku handlowca, z szuflady w recepcji. Nie wszystko trzeba zmieniać od razu. Najpierw to, co klient widzi najczęściej i przy decyzji o zakupie. Potem materiały, które i tak się zużywają. Na takim spisie opiera się [rebranding](https://fluostudio.pl/baza-wiedzy/slownik/rebranding/) i całe [wdrożenie brandingu](https://fluostudio.pl/baza-wiedzy/slownik/wdrozenie-brandingu/). Jak to wygląda w praktyce, pokazujemy na stronie [Rebranding, który dociera do każdego punktu styku](https://fluostudio.pl/wyzwania/rebranding/). ## W naszych projektach - ### [Intima Clinic](https://fluostudio.pl/projekty/intima-clinic/) Marka w ponad 30 rodzajach materiałów i na stronie intimaclinic.pl, od szyldu przy ulicy po zgodę, którą pacjentka podpisuje przed zabiegiem. - ### [20 lat Porta w Rumunii](https://fluostudio.pl/projekty/porta-rumunia-20-lat/) Ponad 30 materiałów na trzydniowy jubileusz marki w Aradzie, od animowanego zaproszenia w pięciu językach, przez naklejki na drzwiach windy, po kartę drinków na gali. - ### [Itodi](https://fluostudio.pl/projekty/itodi/) Strona, konfigurator, karton pod drzwiami, taśma, instrukcja i kartka w środku mówią jednym językiem: czerwona kreska i wydłużone „o”. ## Więcej na blogu - [Dlaczego wdrożenie identyfikacji wizualnej marki jest ważniejsze niż jej stworzenie](https://fluostudio.pl/dlaczego-wdrozenie-identyfikacji-wizualnej-marki-jest-wazniejsze-niz-jej-stworzenie/) ## Zobacz też - [Branding Wdrożenie brandingu Wdrożenie brandingu to etap, w którym nowa marka trafia do codziennej pracy firmy: na stronę, do ofert, prezentacji, oznakowania i szablonów zespołu. Kończy się, gdy stare materiały znikną z obiegu.](https://fluostudio.pl/baza-wiedzy/slownik/wdrozenie-brandingu/) - [Branding Rebranding Rebranding to zmiana marki, która sięga głębiej niż logo: firma zmienia to, jak chce być postrzegana, a za tym identyfikację, komunikację, a czasem także nazwę.](https://fluostudio.pl/baza-wiedzy/slownik/rebranding/) - [Identyfikacja wizualna Identyfikacja wizualna Identyfikacja wizualna to system elementów graficznych marki, czyli logo, kolorów, krojów pisma, ikon i stylu zdjęć, razem z zasadami ich łączenia. Dzięki niej materiały firmy wyglądają jak od jednego nadawcy.](https://fluostudio.pl/baza-wiedzy/slownik/identyfikacja-wizualna/) - [Branding Tone of voice Tone of voice to sposób, w jaki marka mówi i pisze: jakich słów używa, jak długie ma zdania, czy zwraca się do klienta na ty, czy per pan i pani, ile w niej powagi, a ile luzu.](https://fluostudio.pl/baza-wiedzy/slownik/tone-of-voice/) - [Identyfikacja wizualna Wayfinding Wayfinding to system informacji wizualnej, który prowadzi ludzi przez budynek albo teren, od dojazdu i wejścia po właściwy gabinet czy halę. Tworzą go tablice, kierunkowskazy, piktogramy, numeracja i kolory.](https://fluostudio.pl/baza-wiedzy/slownik/wayfinding/) - [Identyfikacja wizualna Materiały sprzedażowe Materiały sprzedażowe to druki i pliki, które pomagają sprzedawać, np. oferty, katalogi, karty produktów, ulotki, prezentacje i materiały na targi. Mają skrócić drogę klienta od pierwszego pytania do decyzji.](https://fluostudio.pl/baza-wiedzy/slownik/materialy-sprzedazowe/) - [Branding Marka Marka to nazwa i wszystko, co ludzie z nią kojarzą: jakość, ceny, obsługę, charakter. Powstaje w głowach klientów z każdego kontaktu z nią, a nie z samego logo czy reklamy.](https://fluostudio.pl/baza-wiedzy/slownik/marka/) Hasło pojawia się też w: [Lifting logo](https://fluostudio.pl/baza-wiedzy/slownik/lifting-logo/), [Strategia komunikacji](https://fluostudio.pl/baza-wiedzy/slownik/strategia-komunikacji/) ## Zamiast czytać o marce, możemy porozmawiać o Twojej. Konkretnie i bez zobowiązań. Na pierwszej rozmowie sprawdzimy, czy i jak możemy pomóc, bez zobowiązań. [Porozmawiajmy](https://fluostudio.pl/kontakt/) [Umów 30 minut konsultacji](https://calendly.com/anita-fluo/darmowa-konsultacja-30-minut)