--- title: "Sklep internetowy: co to jest? Słownik pojęć" description: "Sklep internetowy to serwis, w którym klient sam wybiera produkt, płaci i zamawia dostawę. Za witryną stoi system, który obsługuje zamówienia, płatności…" url: https://fluostudio.pl/baza-wiedzy/slownik/sklep-internetowy/ --- [Strony www](https://fluostudio.pl/baza-wiedzy/slownik/?dzial=www) # Sklep internetowy Inaczej e-commerce, e-sklep, sklep online Sklep internetowy to serwis, w którym klient sam wybiera produkt, płaci i zamawia dostawę. Za witryną stoi system, który obsługuje zamówienia, płatności, stany magazynowe i zwroty. ## W skrócie - Regulamin i zasady zwrotów muszą być dostępne przed złożeniem zamówienia - Konsument w Polsce może zwykle odstąpić od umowy w ciągu 14 dni bez podania przyczyny - Sklepy dla konsumentów od 28 czerwca 2025 muszą spełniać wymagania dostępności, poza mikroprzedsiębiorstwami ## Usługa - [Sklep internetowy](https://fluostudio.pl/uslugi/strony-www/sklep-internetowy/) Sklep internetowy to w praktyce dwa projekty. Pierwszy widzi klient: karty produktów, filtry, koszyk, płatność. Drugi widzi tylko firma: zamówienia, stany magazynowe, faktury, zwroty, integracje z kurierami i księgowością. Wiele kłopotów ze sklepami bierze się stąd, że ktoś zaprojektował tylko pierwszy. ## Gdzie sklep traci klientów - **Karta produktu bez odpowiedzi.** Brakuje wymiarów, zdjęcia z bliska, czasu wysyłki albo kosztu dostawy. Klient rzadko o to dopytuje. Częściej kupuje tam, gdzie wszystko jest podane. W sklepie [Overmax](https://fluostudio.pl/projekty/overmax/) karta modelu zaczyna się od galerii i ceny, a dalej są parametry w kafelkach, specyfikacja w rozwijanych grupach, zestaw, pytania i pliki do pobrania. - **Szukanie zamiast kupowania.** Przy kilkuset produktach samo menu nie wystarcza. Potrzebne są wyszukiwarka, filtry i [okruszki](https://fluostudio.pl/baza-wiedzy/slownik/okruszki/), które pokazują, w którym miejscu katalogu jesteś. - **Niespodzianki w koszyku.** Do najczęstszych powodów porzucania koszyka należą koszty doliczane dopiero na końcu i obowiązek zakładania konta. - **Zakupy na telefonie.** Cała ścieżka musi działać kciukiem, na małym ekranie i przy słabym zasięgu. Każdy z tych problemów widać potem w [konwersji](https://fluostudio.pl/baza-wiedzy/slownik/konwersja/), czyli w tym, ile wizyt kończy się zamówieniem. ## Sklep i reszta firmy Sklep, który nie wie, co leży w magazynie, sprzedaje rzeczy, których nie ma. Potem ktoś z obsługi dzwoni do klienta i przeprasza. Sklep trzeba więc połączyć z systemami firmy: magazynem, płatnościami, kurierami, księgowością. Nowy sklep [Design Optyk](https://fluostudio.pl/projekty/designoptyk/) jest połączony z magazynami sześciu z siedmiu salonów sieci. Po drugiej stronie są ludzie, którzy sklep prowadzą. Dodanie produktu, ustawienie promocji czy wymiana zdjęć to ich codzienna praca, więc panel musi być dla nich prosty. Inaczej każda zmiana czeka w kolejce u programisty. Nie każdy produkt da się sprzedać przez koszyk z ceną. Gdy cena zależy od konfiguracji, ilości albo negocjacji, lepiej działa katalog z [konfiguratorem](https://fluostudio.pl/baza-wiedzy/slownik/konfigurator-produktu/) i koszykiem zapytań. Klient zbiera produkty, a handlowiec dostaje gotowe zapytanie zamiast maila „proszę o ofertę”. ## W naszych projektach - ### [Design Optyk](https://fluostudio.pl/projekty/designoptyk/) Nowy sklep internetowy rodzinnej sieci salonów optycznych premium, połączony z magazynami sześciu z siedmiu salonów. - ### [Overmax](https://fluostudio.pl/projekty/overmax/) Projekt UX/UI sklepu z autami RC: strona główna, kategorie, karty produktów i porównywarka, które wdrożył zespół Overmax. - ### [Novicare](https://fluostudio.pl/projekty/novicare/) Projekt sklepu sieci Novicare24 na desktop i telefon, z dofinansowaniami NFZ, PFRON i MOPS na pierwszym planie, wdrożony przez zespół klienta na Shoperze. ## Więcej na blogu - [Dlaczego w e-commerce stary design zabija sprzedaż – i jakie trendy brandingowe rządzą rynkiem w 2025](https://fluostudio.pl/dlaczego-w-e-commerce-stary-design-zabija-sprzedaz-i-jakie-trendy-brandingowe-rzadza-rynkiem-w-2025/) ## Zobacz też - [Strony www Konwersja Konwersja to działanie na stronie, na którym firmie zależy, np. zakup, wysłanie zapytania, zapis na wizytę albo pobranie katalogu. Współczynnik konwersji mówi, jaki odsetek wizyt kończy się takim działaniem.](https://fluostudio.pl/baza-wiedzy/slownik/konwersja/) - [Strony www Konfigurator produktu Konfigurator produktu to narzędzie na stronie, w którym klient sam składa produkt z dostępnych opcji, np. wymiaru, materiału i koloru, i zwykle od razu widzi efekt. Wynik trafia do koszyka albo do zapytania.](https://fluostudio.pl/baza-wiedzy/slownik/konfigurator-produktu/) - [Strony www Okruszki Okruszki to linijka linków u góry podstrony, np. Strona główna › Meble › Krzesła. Pokazują, gdzie w strukturze serwisu jest odwiedzający, i pozwalają jednym ruchem wrócić do szerszej kategorii.](https://fluostudio.pl/baza-wiedzy/slownik/okruszki/) - [Strony www CTA CTA (call to action) to wezwanie do działania: przycisk albo link, który mówi odwiedzającemu, co ma zrobić dalej, np. „Umów wizytę”, „Pobierz katalog” albo „Zapytaj o ofertę”.](https://fluostudio.pl/baza-wiedzy/slownik/cta/) - [Strony www UX UX (user experience) to doświadczenie człowieka, który korzysta ze strony, aplikacji albo usługi: czy szybko znajduje to, czego szuka, rozumie, co ma zrobić, i kończy sprawę bez frustracji.](https://fluostudio.pl/baza-wiedzy/slownik/ux/) - [Strony www Dostępność cyfrowa Dostępność cyfrowa to projektowanie stron i aplikacji tak, żeby mogły z nich korzystać także osoby z niepełnosprawnościami, np. niewidome, słabowidzące, niesłyszące albo obsługujące komputer tylko klawiaturą.](https://fluostudio.pl/baza-wiedzy/slownik/dostepnosc-cyfrowa/) - [Strony www Strona firmowa Strona firmowa to główna strona internetowa firmy pod jej własną domeną. Przedstawia ofertę, firmę i kontakt dla klientów, partnerów i kandydatów do pracy.](https://fluostudio.pl/baza-wiedzy/slownik/strona-firmowa/) - [Strony www Testy użyteczności Testy użyteczności to badanie, w którym prawdziwi użytkownicy wykonują na stronie, w aplikacji albo na prototypie konkretne zadania, a badacz obserwuje, gdzie się wahają, mylą i rezygnują.](https://fluostudio.pl/baza-wiedzy/slownik/testy-uzytecznosci/) Hasło pojawia się też w: [Architektura informacji](https://fluostudio.pl/baza-wiedzy/slownik/architektura-informacji/), [Certyfikat SSL](https://fluostudio.pl/baza-wiedzy/slownik/certyfikat-ssl/), [CMS](https://fluostudio.pl/baza-wiedzy/slownik/cms/), [Dane strukturalne](https://fluostudio.pl/baza-wiedzy/slownik/dane-strukturalne/), [Packshot](https://fluostudio.pl/baza-wiedzy/slownik/packshot/), [WordPress](https://fluostudio.pl/baza-wiedzy/slownik/wordpress/) ## Strona ma sprzedawać, działać szybko i dawać się łatwo edytować. Porozmawiajmy o Twojej. Na pierwszej rozmowie sprawdzimy, czy i jak możemy pomóc, bez zobowiązań. [Porozmawiajmy](https://fluostudio.pl/kontakt/) [Umów 30 minut konsultacji](https://calendly.com/anita-fluo/darmowa-konsultacja-30-minut)