--- title: "Strategia komunikacji: co to jest? Słownik pojęć" description: "Strategia komunikacji to plan, co marka mówi, do kogo, w jakich kanałach i czym to udowadnia, żeby osiągnąć cel biznesowy." url: https://fluostudio.pl/baza-wiedzy/slownik/strategia-komunikacji/ --- [Branding](https://fluostudio.pl/baza-wiedzy/slownik/?dzial=branding) # Strategia komunikacji Inaczej strategia komunikacji marki, strategia komunikacyjna Strategia komunikacji to plan, co marka mówi, do kogo, w jakich kanałach i czym to udowadnia, żeby osiągnąć cel biznesowy. Przekłada strategię marki na konkretne przekazy. ## Usługa - [Strategia brandingowa](https://fluostudio.pl/uslugi/branding/strategia-brandingowa/) Klient nie zapamięta dziesięciu argumentów z reklamy, strony i oferty. Zapamięta jeden, jeśli usłyszy go kilka razy w różnych miejscach. Strategia komunikacji wybiera ten argument i pilnuje, żeby strona, katalog, targi i social media powtarzały go, każde na swój sposób. Spisana strategia przydaje się każdemu, kto tworzy materiały: copywriterowi, grafikowi, działowi sprzedaży i agencji, która robi kampanię. ## Co zawiera - **Cel.** Co ma się zmienić w biznesie: więcej zapytań od dystrybutorów, wejście na nowy rynek, krótszy cykl sprzedaży. - **Odbiorcy.** Do kogo mówimy i co każda [grupa docelowa](https://fluostudio.pl/baza-wiedzy/slownik/grupa-docelowa/) ma zrozumieć. - **Główna myśl i hierarchia przekazów.** Od jednego zdania, które ma zostać w głowie, po argumenty i szczegóły techniczne. W playbooku [Zippy Tail](https://fluostudio.pl/projekty/zippy-tail/) główna myśl brzmi: suplement dla psa czy kota ma tę samą jakość co suplement dla człowieka. - **Dowody.** Liczby, certyfikaty, realizacje, opinie klientów. Bez nich każdy przekaz jest tylko deklaracją. - **Kanały i ich role.** Co robi strona, co katalog, co targi, a co rozmowa handlowca. Każdy [punkt styku](https://fluostudio.pl/baza-wiedzy/slownik/punkty-styku/) ma inne zadanie. - **Ton.** Jak to wszystko brzmi, opisane w zasadach [tone of voice](https://fluostudio.pl/baza-wiedzy/slownik/tone-of-voice/). Strategia w prezentacji na kilkadziesiąt slajdów nie pomoże handlowcowi pięć minut przed spotkaniem. Pomoże mu jedna strona: co mówimy, komu, czym to udowadniamy i czego nie obiecujemy. Dobra strategia ma takie streszczenie. ## Strategia marki, komunikacji i kampania [Strategia marki](https://fluostudio.pl/baza-wiedzy/slownik/strategia-marki/) mówi, kim firma jest, dla kogo i czym się różni. To decyzje na lata. Strategia komunikacji przekłada je na przekazy i kanały. Zmienia się częściej, na przykład gdy firma wchodzi na nowy rynek albo wprowadza nowy produkt. Kampania to jeden ruch w ramach tej strategii: konkretny czas, budżet, media i hasło. [Strategia marketingowa](https://fluostudio.pl/strategia-marketingowa/) obejmuje jeszcze więcej, bo także produkt, cenę i dystrybucję. Komunikacja jest jedną z jej części. Dlatego zmiana hasła nie naprawi oferty, która jest za droga albo trudno dostępna. ## W naszych projektach - ### [Mily Group](https://fluostudio.pl/projekty/mily-group/) Strategia komunikacji dostawcy poroża jelenia na 21 stronach: dwie persony, mapa rynku i zasady komunikacji. - ### [Zippy Tail](https://fluostudio.pl/projekty/zippy-tail/) Playbook, który opisuje, kim jest marka, do kogo mówi i jak, z listą tego, co marka robi zawsze, a czego nigdy. ## Zobacz też - [Branding Strategia marki Strategia marki to zestaw decyzji o tym, dla kogo jest marka, co obiecuje, czym różni się od konkurencji i jak mówi. Z tych decyzji wynikają nazwa, identyfikacja i komunikacja.](https://fluostudio.pl/baza-wiedzy/slownik/strategia-marki/) - [Branding Tone of voice Tone of voice to sposób, w jaki marka mówi i pisze: jakich słów używa, jak długie ma zdania, czy zwraca się do klienta na ty, czy per pan i pani, ile w niej powagi, a ile luzu.](https://fluostudio.pl/baza-wiedzy/slownik/tone-of-voice/) - [Branding Grupa docelowa Grupa docelowa to ludzie albo firmy, do których kierujesz ofertę i komunikację, opisani wspólnymi potrzebami, sytuacją i sposobem kupowania. Od niej zależy, co marka mówi, gdzie i jakimi słowami.](https://fluostudio.pl/baza-wiedzy/slownik/grupa-docelowa/) - [Branding Punkty styku Punkty styku to wszystkie miejsca, w których ktoś ma kontakt z marką: reklama, strona, oferta, rozmowa z handlowcem, opakowanie, faktura, oznakowanie budynku. Z ich sumy klient składa sobie obraz firmy.](https://fluostudio.pl/baza-wiedzy/slownik/punkty-styku/) - [Branding USP USP (unique selling proposition) to konkretny powód, dla którego klient ma wybrać daną ofertę, a nie ofertę konkurencji. Dobry USP opisuje korzyść, którą da się sprawdzić i której konkurenci nie oferują.](https://fluostudio.pl/baza-wiedzy/slownik/usp/) - [Branding Claim Claim to krótkie, stałe hasło marki, które często stoi przy logo i mówi, czym marka jest albo co obiecuje. Zostaje z marką na lata, w odróżnieniu od sloganu jednej kampanii.](https://fluostudio.pl/baza-wiedzy/slownik/claim/) - [Branding Storytelling Storytelling to opowiadanie o marce, produkcie albo kliencie w formie historii, z bohaterem, problemem i zmianą, zamiast wyliczania cech. Stosuje się go w kampaniach, na stronach, w prezentacjach i filmach.](https://fluostudio.pl/baza-wiedzy/slownik/storytelling/) - [Branding Pozycjonowanie marki Pozycjonowanie marki to decyzja, jakie miejsce marka ma zająć w głowach klientów w porównaniu z konkurencją: dla kogo jest, czym się wyróżnia i dlaczego ma się jej wierzyć.](https://fluostudio.pl/baza-wiedzy/slownik/pozycjonowanie-marki/) Hasło pojawia się też w: [Persona](https://fluostudio.pl/baza-wiedzy/slownik/persona/) ## Zamiast czytać o marce, możemy porozmawiać o Twojej. Konkretnie i bez zobowiązań. Na pierwszej rozmowie sprawdzimy, czy i jak możemy pomóc, bez zobowiązań. [Porozmawiajmy](https://fluostudio.pl/kontakt/) [Umów 30 minut konsultacji](https://calendly.com/anita-fluo/darmowa-konsultacja-30-minut)