--- title: "UX: co to jest? Słownik pojęć" description: "UX (user experience) to doświadczenie osoby korzystającej ze strony, aplikacji albo usługi: czy szybko znajduje, czego szuka, i kończy sprawę bez frustracji." url: https://fluostudio.pl/baza-wiedzy/slownik/ux/ --- [Strony www](https://fluostudio.pl/baza-wiedzy/slownik/?dzial=www) # UX Inaczej user experience, doświadczenie użytkownika, UX design UX (user experience) to doświadczenie człowieka, który korzysta ze strony, aplikacji albo usługi: czy szybko znajduje to, czego szuka, rozumie, co ma zrobić, i kończy sprawę bez frustracji. ## Usługa - [UI / UX design](https://fluostudio.pl/uslugi/product-design/ui-ux-design/) Dwie kliniki leczą równie dobrze. Na stronie pierwszej pacjent szuka rejestracji w menu, przewija listę lekarzy bez zdjęć i na końcu czyta, że ma zadzwonić w godzinach pracy recepcji. Na stronie drugiej wybiera lekarza i termin, potwierdza i ma wizytę. O wyborze kliniki nie zdecyduje medycyna. UX to właśnie ta różnica. Projektowanie UX zaczyna się od pytań, a nie od wyglądu: kto przychodzi, po co, w którym miejscu się waha i gdzie rezygnuje. Odpowiedzi dają rozmowy z klientami i działem sprzedaży, analityka i [testy użyteczności](https://fluostudio.pl/baza-wiedzy/slownik/testy-uzytecznosci/). Z nich powstają [architektura informacji](https://fluostudio.pl/baza-wiedzy/slownik/architektura-informacji/), ścieżki użytkownika i [makiety](https://fluostudio.pl/baza-wiedzy/slownik/makieta/). ## UX a UI [UI](https://fluostudio.pl/baza-wiedzy/slownik/ui/) to interfejs: to, co widać na ekranie i czego się używa. Przyciski, pola, menu, typografia, kolory. UX obejmuje całe doświadczenie, także to, czego na ekranie nie widać: liczbę kroków, czas ładowania, mail z potwierdzeniem, który przychodzi albo nie. Ładny interfejs nie uratuje źle pomyślanej ścieżki. Dobra ścieżka w zaniedbanym interfejsie zadziała, ale klient zacznie się zastanawiać, czy firma tak samo dba o resztę. ## Dwa częste błędy Pierwszy to zostawianie UX na koniec, jak poprawek po odbiorze. Wtedy da się już tylko przesuwać przyciski. O tym, ile kroków ma zamówienie i w jakiej kolejności, decyduje się na początku, razem ze strukturą. Drugi to kopiowanie konkurencji. Lider rynku ma na stronie czat i konfigurator, więc trzeba mieć to samo. Tylko że jego klienci mogą przychodzić po coś innego niż Twoi, a z zewnątrz nie widać, czy jego rozwiązania w ogóle działają. ## W naszych projektach - ### [Nowa Stomatologia](https://fluostudio.pl/projekty/nowa-stomatologia/) Strona kliniki z rezerwacją w dwóch gabinetach, a że starsi pacjenci wolą dzwonić, numer telefonu ma osobny, duży moduł. - ### [Overmax](https://fluostudio.pl/projekty/overmax/) W porównywarce sklepu z autami RC przełącznik chowa identyczne parametry, bo modele w jednej kategorii bywają do siebie bardzo podobne. ## Więcej na blogu - [UX Design: Twój klucz do sukcesu w cyfrowej przestrzeni](https://fluostudio.pl/ux-design-twoj-klucz-do-sukcesu-w-cyfrowej-przestrzeni/) - [Dlaczego UX i branding muszą iść w parze?](https://fluostudio.pl/dlaczego-ux-i-branding-musza-isc-w-parze/) ## Zobacz też - [Strony www UI UI (user interface) to interfejs, czyli wszystko, co człowiek widzi na ekranie i czego używa: przyciski, pola formularzy, menu, ikony, typografia i kolory.](https://fluostudio.pl/baza-wiedzy/slownik/ui/) - [Strony www Architektura informacji Architektura informacji to sposób, w jaki treści na stronie są podzielone, nazwane i połączone. Od niej zależy, czy ktoś znajdzie to, po co przyszedł, czy zamknie kartę.](https://fluostudio.pl/baza-wiedzy/slownik/architektura-informacji/) - [Strony www Testy użyteczności Testy użyteczności to badanie, w którym prawdziwi użytkownicy wykonują na stronie, w aplikacji albo na prototypie konkretne zadania, a badacz obserwuje, gdzie się wahają, mylą i rezygnują.](https://fluostudio.pl/baza-wiedzy/slownik/testy-uzytecznosci/) - [Strony www UX writing UX writing to pisanie tekstów w interfejsie: etykiet przycisków, nazw w menu, podpowiedzi w formularzach, komunikatów o błędach i potwierdzeń. Mają poprowadzić człowieka przez zadanie bez zastanawiania się.](https://fluostudio.pl/baza-wiedzy/slownik/ux-writing/) - [Strony www Makieta Makieta to uproszczony schemat strony lub ekranu aplikacji. Pokazuje, gdzie stoją treści, przyciski, formularze i zdjęcia, bez kolorów i ostatecznej grafiki, żeby ustalić układ przed projektem graficznym.](https://fluostudio.pl/baza-wiedzy/slownik/makieta/) - [Strony www Prototyp Prototyp to klikalna symulacja strony albo aplikacji. Przyciski i przejścia między ekranami działają, choć za nimi nie ma jeszcze działającego systemu. Służy do sprawdzenia pomysłu przed programowaniem.](https://fluostudio.pl/baza-wiedzy/slownik/prototyp/) - [Strony www Konwersja Konwersja to działanie na stronie, na którym firmie zależy, np. zakup, wysłanie zapytania, zapis na wizytę albo pobranie katalogu. Współczynnik konwersji mówi, jaki odsetek wizyt kończy się takim działaniem.](https://fluostudio.pl/baza-wiedzy/slownik/konwersja/) - [Strony www Product design Product design to projektowanie produktów cyfrowych, np. aplikacji, platform i paneli dla klientów, na całej drodze: od zbadania problemu i użytkowników, przez UX i UI, po testy i kolejne wersje.](https://fluostudio.pl/baza-wiedzy/slownik/product-design/) Hasło pojawia się też w: [Aplikacja webowa](https://fluostudio.pl/baza-wiedzy/slownik/aplikacja-webowa/), [Dostępność cyfrowa](https://fluostudio.pl/baza-wiedzy/slownik/dostepnosc-cyfrowa/), [Front-end](https://fluostudio.pl/baza-wiedzy/slownik/front-end/), [Konfigurator produktu](https://fluostudio.pl/baza-wiedzy/slownik/konfigurator-produktu/), [Mikrointerakcja](https://fluostudio.pl/baza-wiedzy/slownik/mikrointerakcja/), [Mobile first](https://fluostudio.pl/baza-wiedzy/slownik/mobile-first/), [MVP](https://fluostudio.pl/baza-wiedzy/slownik/mvp/), [Okruszki](https://fluostudio.pl/baza-wiedzy/slownik/okruszki/), [Persona](https://fluostudio.pl/baza-wiedzy/slownik/persona/), [Sklep internetowy](https://fluostudio.pl/baza-wiedzy/slownik/sklep-internetowy/) ## Strona ma sprzedawać, działać szybko i dawać się łatwo edytować. Porozmawiajmy o Twojej. Na pierwszej rozmowie sprawdzimy, czy i jak możemy pomóc, bez zobowiązań. [Porozmawiajmy](https://fluostudio.pl/kontakt/) [Umów 30 minut konsultacji](https://calendly.com/anita-fluo/darmowa-konsultacja-30-minut)