Jak mierzyć efekty brandingu
Branding da się zmierzyć, tylko nie jedną liczbą i nie po tygodniu. Ten arkusz zbiera mierniki, które firma zwykle już ma pod ręką, w Google, w CRM-ie i w skrzynkach handlowców.
Najczęstszy błąd to mierzenie po fakcie. Nowa marka startuje, po pół roku zarząd pyta, co dała, a nikt nie zapisał, jak było wcześniej. Dlatego arkusz zaczyna się od punktu odniesienia.
Mierniki są w czterech grupach. Rozpoznawalność mówi, czy ludzie znają firmę i jej szukają. Postrzeganie mówi, co o niej myślą. Sprzedaż pokazuje, czy marka skraca drogę do zamówienia. Praca zespołu pokazuje, ile czasu oszczędzają szablony i jasne zasady.
Nie trzeba mierzyć wszystkiego. Kilka liczb śledzonych przez rok powie więcej niż dwadzieścia zmienianych co miesiąc. W PDF-ie przy każdym mierniku są puste kolumny na stan dziś, cel i osobę, która go pilnuje.
Wersja online
Zaznacz to, co już jest, a w tabelach wpisz swoje liczby. Odpowiedzi zostają tylko w tej przeglądarce. Niczego nie wysyłamy.
Część 1: Zanim zaczniesz mierzyć
Zaznacz to, co firma już ma. Każdy brak to miejsce, w którym za rok zostanie zgadywanie.
do 3 zaznaczeń
od 4 zaznaczeń
Część 2: Rozpoznawalność
Czy ludzie znają firmę i szukają jej z nazwy.
| Miernik | Co pokazuje | Skąd wziąć dane | Jak często | Dziś | Cel | Kto |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Wyszukiwania nazwy firmy | Ilu ludzi szuka firmy z nazwy, a nie po usłudze | Google Search Console (zapytania z nazwą) | Co miesiąc | |||
| Wejścia bezpośrednie | Ilu ludzi wpisuje adres albo trzyma stronę w zakładkach | Google Analytics | Co miesiąc | |||
| Wzmianki w sieci | Czy ktoś pisze o firmie bez jej udziału | Alerty Google albo narzędzie do monitoringu | Co kwartał | |||
| Rozpoznawalność wśród klientów | Ilu ludzi zna markę bez podpowiedzi | Krótka ankieta po targach albo w newsletterze | Raz w roku |
Część 3: Postrzeganie
Co ludzie myślą o firmie i jakimi słowami ją opisują.
| Miernik | Co pokazuje | Skąd wziąć dane | Jak często | Dziś | Cel | Kto |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Słowa klientów o firmie | Czy mówią o tym, co firma chce komunikować | Trzy pytania w ankiecie albo na koniec rozmowy handlowej | Co pół roku | |||
| Ocena i opinie w Google | Pierwsze wrażenie przed kontaktem | Profil firmy w Google | Co kwartał | |||
| Gotowość do polecenia (NPS) | Czy klienci polecą firmę dalej | Jedno pytanie w ankiecie po zamówieniu | Co pół roku | |||
| Rozmowy o rabatach | Czy wizerunek pomaga utrzymać cenę | Notatki handlowców i CRM | Co kwartał |
Część 4: Sprzedaż
Czy marka skraca drogę od pierwszego kontaktu do zamówienia.
| Miernik | Co pokazuje | Skąd wziąć dane | Jak często | Dziś | Cel | Kto |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Konwersja strony | Ile wizyt kończy się zapytaniem | Google Analytics: zapytania podzielone przez wizyty | Co miesiąc | |||
| Jakość zapytań | Ile zapytań pasuje do oferty i budżetu | CRM albo skrzynka handlowców | Co miesiąc | |||
| Czas sprzedaży | Ile dni mija od pierwszego kontaktu do zamówienia | CRM | Co kwartał | |||
| Skuteczność ofert | Ile wysłanych ofert kończy się zamówieniem | CRM | Co kwartał | |||
| Wartość pierwszego zamówienia | Czy nowi klienci zaczynają od większych zleceń | CRM i faktury | Co kwartał | |||
| Koszt pozyskania klienta | Ile kosztuje nowy klient z reklam i targów | Budżet marketingu podzielony przez liczbę nowych klientów | Co kwartał |
Część 5: Praca zespołu
Ile czasu i pieniędzy oszczędzają szablony, pliki w jednym miejscu i jasne zasady.
| Miernik | Co pokazuje | Skąd wziąć dane | Jak często | Dziś | Cel | Kto |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Czas przygotowania oferty | Czy szablony skracają pracę handlowców | Pomiar na kilku ofertach przed zmianą i po niej | Co pół roku | |||
| Zlecenia na drobiazgi | Ile razy zespół prosi grafika albo agencję o drobne poprawki | Zlecenia, faktury i maile | Co kwartał | |||
| Materiały niezgodne z marką | Ile wersji logo, kolorów i szablonów krąży po firmie | Przegląd losowych materiałów (audyt spójności) | Raz w roku | |||
| Rekrutacja | Ile przychodzi aplikacji i czy kandydaci znają firmę | Dział HR i pytanie na rozmowie | Co pół roku |
Część 6: Jak czytać wyniki
- Porównuj te same miesiące rok do roku. Sezon potrafi zmienić wyniki bardziej niż nowe logo.
- Zapisuj obok liczb, co się wydarzyło: targi, kampania, nowy handlowiec, zmiana cen. Bez tego za rok nikt nie wyjaśni skoku.
- Najszybciej zmianę widać w pracy zespołu i w zapytaniach. Rozpoznawalność rośnie wolniej, więc licz ją w latach, a nie w tygodniach.
- Jedna liczba niczego nie dowodzi. Gdy rośnie liczba zapytań, a spada ich jakość, marka przyciąga nie tych klientów, na których firmie zależy.
Wolisz przejść wynik z kimś, kto robi to na co dzień?
Na pierwszej rozmowie powiemy wprost, czy możemy pomóc. Jeśli tak, jeszcze przed startem dowiesz się, co zrobimy, w jakiej kolejności i kiedy.